Iniciativa/ Research Ops

Meu papel/ UX Researcher

Empresa/ Leroy Merlin Brasil

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Contexto

O Time de UX da Leroy Merlin não possuía um processo estruturado para rodar pesquisas com usuários e o Time de Pesquisa de Mercado não conseguia atender a área de Produtos Digitais com a velocidade necessária.

Abordagem

Puxei a iniciativa de criar um Time de Research Ops com o principal foco em acelerar a realização de pesquisas na Leroy Merlin, um dos meus primeiros passos foi convidar dois designers que possuíam também forte conhecimento em pesquisas a se juntarem a mim no desafio.

Alinhando os objetivos, definimos as seguintes prioridades para considerar a iniciativa pronta para ser levada para os outros designers do Time e podermos.

O primeiro dele era organizar o Maze, pois todos os designers acessavam a ferramenta e não tínhamos o controle das pesquisas que subiam no site, app e outros canais.

Em seguida, paramos para mapear todo o processo de pesquisa dos designers que já realizavam pesquisa com usuários. Assim, foi possível criar um caminho com as melhores práticas de cada um no processo.

Criamos um repositório de pesquisa onde os designers puderam salvar os insights de suas pesquisas, facilitando as desk researchs e por fim, planejamos workshops para ajudar os designers menos experientes.

Com exceção do Modelo de Documentação, que se mostrou desafiador para fecharmos para uma primeira entrega. Criamos e validamos todas as outras frentes, podendo assim, iniciar oficialmente na Leroy Merlin, o Time de Research Ops. Nessa iniciativa, meu maior prêmio foi ver designers iniciantes realizando pesquisas de forma ágil e assertiva, graças a todo o processo que foi desenhado.

Seguem abaixo os principais entregáveis.

Solicitação de pesquisa

Criamos um formulário no Maze para facilitar a comunicação com designers que precisavam de ajuda com suas pesquisas.

Fluxograma de todo o processo

Com o fluxograma de como as pesquisas seriam tocadas e seus processos, nosso time conseguiu se organizar para atender as necessidades de pesquisa.

Designers conseguiram se programar melhor para rodar as pesquisas e conseguiram passar prazos mais assertivos.

Modelos de pesquisa pré-definidos

Criamos modelos de pesquisa CSAT e SUS pré-definidos para atender as necessidades do time de forma ágil e padronizada.

Repositório

Todo o time, agora tinha um local para guardar os achados e deixá-los de fácil acesso.

Resultado

Ganhamos mais velocidade no planejamento e aplicação de pesquisas, mesmo designers menos experientes conseguiram rodar as dinâmicas em seus squads.