Projeto/ Home Personalizada (app)

Meu papel/ UX Designer, UX Researcher, UI Designer, No-code developer

Empresa/ Leroy Merlin Brasil

materiais completos protegidos por NDE

Contexto

A atual Home (página de início) do app da Leroy Merlin era estática, mostrando os mesmos banners de oferta para todos os usuários, independente de seus momentos.


Além disso, só estava focada em vendas, sem abrir chances do usuário conhecer novos "produtos" como o Programa de Fidelidade, Serviços de instalação e outras frentes.


Nosso objetivo então era personalizar o conteúdo de acordo com cada momento vivido pelo usuário e dar chances para outros "produtos" da empresa, que muitas vezes tinham margens maiores.

Abordagem

Em conversas iniciais, junto aos stakeholders, chegamos a conclusão de que antes de tudo precisávamos entender melhor os diferentes perfis de usuários que acessavam nosso app. Com essa informação em mãos, partiríamos para a realização de um teste A/B, onde compararíamos a Nova Home Personalizada X Atual Home Não Parsonalizada.

Pesquisa quantitativa

Iniciei escrevendo o roteiro para entender mais sobre os usuários do app, principalmente para investigar a existência ou não de MOMENTOS e algumas preferências (loja ou online), contratação ou não de terceiros, etc. Seguem as principais descobertas:

Momentos

A maioria dos participantes disseram estar em pelo menos um dos momentos citados

Reforma

O momento REFORMA foi o que mais apareceu nas respostas

Necessidade ou não de um profissional

Identifiquei que usuários no momento de CONSTRUÇÃO ou REFORMA eram os que mais precisavam de um profissional especializado

Loja física

Identifiquei que usuários no momento de DECORAÇÃO eram os que mais sentiam a necessidade de frequentar a loja física

Cômodos da casa

QUARTO, BANHEIRO, COZINHA E SALA DE ESTAR eram os cômodos mais citados nos quais os usuários estavam realizando a obra

Aprendizados

Entendemos que existiam 4 macro momentos e nossos usuários estavam na maioria em pelo menos 1 deles, sendo CONSTRUÇÃO, REFORMA, DECORAÇÃO e PEQUENOS REPAROS. Entendi também que alguns produtos ou banners precisariam ser mostrados para todos os usuários por questões de margem e sazonalidade, simplesmente, não poderíamos "sumir" com alguns produtos apenas por o usuário não estar ativamente buscando-o.


Tendo em vista essas conclusões, iniciei a fase de testes com os usuários para entender se estávamos seguindo o caminho certo.

Definindo o teste A/B

Decidi realizar um teste A/B entre uma Home personalizada por momento do usuário, contra uma Home não personalizada.


Os usuários diziam em qual momento estavam e a Home era carregada de acordo com as principais características desses momentos

Decidi realizar um teste A/B entre uma Home personalizada por momento do usuário, contra uma Home não personalizada.


Os usuários diziam em qual momento estavam e a Home era carregada de acordo com as principais características desses momentos.

Criando as interfaces com
no-code

As interfaces foram criadas em uma ferramenta no-code para economizar as horas do time de engenharia

As interfaces foram criadas em uma ferramenta no-code para economizar as horas do time de engenharia.


Cada uma das páginas possuía um hierarquia de conteúdo diferente, mostrando banners e promoções relacionados ao momento do usuário, assim como Serviços para momentos que mais apresentavam essa necessidade.

Resultados do teste A/B

Os resultados do experimento foram bastante surpreendentes, trazendo dados que nos apoiaram a passar a usar a Home Page Personalizada para nossos clientes. Destacando a quantidade de interações na página que foram de 96,6% contra apenas 22,6% na Home Page Sem Personalização. E um aumento de 0,11 pontos percentuais na conversão.


Além disso, tivemos outros benefícios como o aumento do número de acessos ao Programa de Fidelidade.